下面著重解釋客戶經(jīng)常會碰到的一些問題。

1、為什么我的電腦打不開我的網(wǎng)站，而我讓我朋友測試卻可以？

2、為什么電信寬帶訪問你們服務器正常，聯(lián)通寬帶訪問就老是丟包？

3、為什么不同的網(wǎng)絡訪問同一臺服務器的情況會不同？

4、為什么我本地ping你們服務器老是丟包，但是用你們說的第三方網(wǎng)站檢測發(fā)現(xiàn)，其他地區(qū)都不錯？

5、為什么我用你們說的國內(nèi)測試點檢測下來嚴重掉包，但是全球測試點很理想？

這些問題其實都是各地網(wǎng)絡基礎運營商的原因。這個理由聽上去好像很難理解，讓我們和現(xiàn)實生活中坐飛機旅行類比下就很好解釋了。

請您這樣想象一樣，把從您的電腦訪問服務器想象成您坐飛機到我們機房。現(xiàn)實生活中，各地有很多航空公司，它們都提供到美國紐約的航班，但是出發(fā)地和路線都是不同的。網(wǎng)絡世界中也是一樣，各地同樣有很多網(wǎng)絡運營商，如電信、聯(lián)通、移動、鐵通等，他們要訪問美國的機房，走的線路也是不同的。這就很好理解了，為什么不同的寬帶訪問同一臺服務器情況會不同了，因為它們走的線路不同，有的線路暢通，有的線路故障了。

我們知道，去國外旅行有時候是要轉(zhuǎn)機的，甚至要轉(zhuǎn)多次。網(wǎng)絡上的情況也是類似的，從我們家里的電腦到服務器所在的機房有那么長的距離，不可能通過一根光纜直連的，而需要在中間架設若干個節(jié)點來完成傳輸。上文說到，各地運營商走的線路不同，中途經(jīng)過的節(jié)點自然也是不同的。實際上，從國內(nèi)訪問國外網(wǎng)站要經(jīng)過的路由節(jié)點是很多的，下圖就列出了從上海電信寬帶到美國加州機房所要經(jīng)過的全部節(jié)點。節(jié)點越多，出現(xiàn)故障的幾率也越高。

用Tracert命令檢測路由節(jié)點情況：

1     2 ms     3 ms     3 ms  124.74.22.228  上海電信

2     3 ms     3 ms     3 ms  124.74.22.228  上海電信

3     2 ms     2 ms     2 ms  124.74.22.69   上海電信

4     3 ms     2 ms     2 ms  124.74.210.129  上海電信

5     3 ms     3 ms     3 ms  61.152.86.2     上海電信

6     3 ms     3 ms     3 ms  202.97.33.94    上海電信骨干網(wǎng)

7     4 ms     4 ms     3 ms  202.97.33.138  上海電信骨干網(wǎng)

8   233 ms   236 ms   236 ms  202.97.50.118  上海電信骨干網(wǎng) 

9   251 ms   249 ms   250 ms  202.97.52.218  上海電信骨干網(wǎng)，下面進入美國境內(nèi)

10   245 ms   246 ms   237 ms  10gigabitethernet11-3.core1.sjc2.he.net [64.71.131.129]  加州Orangevale

11   243 ms   256 ms   242 ms  10gigabitethernet1-4.core1.sjc1.he.net [72.52.92.117]  加州Fremont

12   252 ms   251 ms   250 ms  connex-internet-services-inc.gigabitethernet4-4.core1.sjc1.he.net [64.71.128.222] 加州Cupertino

13   252 ms   252 ms   251 ms  205.209.190.172 加州Mountain View

這些節(jié)點有的是國內(nèi)運營商管理的，有的是國外管理的，還有邊緣地帶兩邊都不怎么管的。所以出現(xiàn)故障后，視情況不同，修復的時間也有長有短，而我們只能等待運營商去修復。如果故障影響的范圍比較廣，運營商則會盡快修復，所以時間不會很長的，請客戶耐心等待。因為自然災害等不可抗拒的因素造成的，比如上次臺灣地震造成海底光纜斷裂，修復的時間就比較長了。