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医疗纠纷处理制度

时间:2019-04-04 13:36 作者:admin 点击:

  医疗纠纷处理制度_临床医学_医药卫生_专业资料。医疗纠纷处▼▼▽●▽●理制度 一、一旦发生医患纠纷,要迅速成立由分管领导负责, 医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小 组。遇到双方分歧较大,多次协商不能解决,患方有扬言上 访、冲击医疗单位、报复医

  ▪•◆■★医疗纠纷◆▼处理◁☆●•○△制度 一、一旦发生医△▪▲□△患纠纷,要迅速成立由分管领导负责, 医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小 组。遇到双方分歧★△◁◁▽▼较大,多次协商不能解决,患方有扬言上 访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况,应向上一级行政 部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时,要耐心听取患者或家属反映的意▲★-● 见,对提出的问题,要及时答复,耐心解释,不简☆△◆▲■单化、不 冷★◇▽▼•淡、不敷衍,并认真做好记录。 三、 发生医患□◁纠纷时, 对临床诊断不能明确死亡原因的, 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定,并将情 况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质•□▼◁▼量服务•●质量、医疗技术操作失 误引起的后果,事后,卫生行政部门或医疗单位应视情节轻 重、责任大小,对有关当事人作出严肃处理。 五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决,为了教 ◆●△▼●育其本人,维护医院利益,杜绝医疗纠纷的发生,赔款金额 与科室、个人挂钩,其赔偿◆◁•比例按院有关规定。 六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束,科内 或院内要及时组织讨论,分清责任,找出差距,提出整改措 施。 医疗纠纷处理程序 一、患者及家属对医疗服务质量不满意或持有异议,首 先◇…=▲向科室负责人反映和沟通,由科室负责人调查了解后给患 方作出初步说明和解释,但医务人员不能以科室或个人名义 与患方签署有关协议。 二、对科室解释和答复的问题若有异议,患者或家属可 向医务科投诉,医务科将患方材料转交科室负责人,科室组 织讨论,并在一周内将初步意见总结成书面材料上交医务 科。 医务科就纠纷涉及的问题进行科学、 客观的分析和研究, 然后提请医疗技术管理委员会进行讨论,最后将医院处理意 见于 10 个工作日内向患方答复。 三、对医院作出的答复意见仍有异议,患方可向当地卫 生行政部门申请医疗事故鉴定,或直接到人民法院提起民事 诉讼,通过法律程序解决。 四、医疗争议投诉电线。

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